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本文对比了电商客服场景下大语言模型与小意图模型的功能差异，通过实际测试数据揭示了两种模型在响应速度、多轮对话准确率等方面的性能差异。文章分析了不同业务场景下的适用性，并提出了混合部署的实施建议，为企业在AI客服选型上提供决策参考。
